混合工作曾被認為是使企業能夠在 COVID-19 大流行期間繼續業務運營的臨時手段，現已成為全球工作格局的中流砥柱。為了實現這些混合工作模式，全球公司正在投資廣泛的技術和服務，以提高員工生產力并實現新的、更敏捷的工作方式。IDC預測：全球公司將在 2023 年為未來工作 (FoW) 支出近 10 億美元，比 2022 年增長 18.8%。
“工作模式不斷發展，但在最近的一項全球調查*中，37% 的決策者指出，遠程和混合工作模式將成為公認的工作實踐的嵌入部分，并得到持續向云轉移、越來越多的儀器化和互連物理的支持工作場所和智能數字工作空間，”內容策略和工作的未來集團副總裁Holly Muscolino說。“組織必須對數字技術進行持續投資，以吸引和留住人才、提高運營效率并保持競爭力。”
IDC 將工作的未來定義為對工作模式的根本改變，即促進人機協作、實現新技能和員工體驗，并支持重新構想的物理工作場所和無邊界數字工作空間。IDC 的 FoW 框架旨在幫助組織構建其工作轉型戰略和工作計劃的未來范圍。該框架采用整體、綜合的方法，包括三個相互關聯和相互關聯的支柱：增強、文化和空間。
關注工作環境必須如何適應以支持新的混合勞動力和新的工作文化的空間是三大支柱中最大的，占 2023 年所有 FoW 支出的近 60%。FoW 工作環境必須智能且動態、連接和安全，并且獨立于物理位置或一天中的特定時間。這里的技術投資必須能夠訪問公司資源并支持協作，以使所有員工都能有效地做出貢獻，無論是全職還是兼職、本地還是遠程、永久還是臨時——無論是人還是機器。
增強，或啟用和擁抱新的數字同事，將成為第二大支柱，占今年 FoW 支出的三分之一以上。超過一半的支出將用于員工提高工作效率所需的硬件和軟件，同時讓他們能夠自由地專注于更高價值的活動和創新。這包括人工智能 (AI)、機器人技術、過程自動化以及增強和虛擬現實 (AR/VR) 等技術。在 2021 年至 2026 年的預測中，增強支出增長最快，復合年增長率為 23.1%。
2023 年 FoW 支出的剩余 5% 將專注于專注于與新數字技能保持一致的敬業和賦權員工的文化。隨著組織開展工作，這一支柱支出的近三分之二將用于 IT 服務和業務服務通過需要持續創新和新型組織敏捷性的持續舉措進行轉型。


從技術角度來看，2023 年最大的投資領域將是硬件，預計企業將在端點設備、企業硬件、基礎設施即服務 (IaaS) 以及機器人和無人機方面采購超過 3000 億美元。軟件將成為今年第二大支出領域，超過 2760 億美元。這包括對企業應用程序、內容和協作、分析和人工智能、人力資源應用程序、安全以及軟件開發和部署的投資。軟件也將看到最快的支出增長，在五年預測期內復合年增長率為 21.7%。到 2023 年，支持 FoW 工作的 IT 服務和商業服務總和將超過 1850 億美元。
“到 2026 年，全球投資機構在 Future of Work 技術上的投資將超過 15 億美元，其中亞太地區（不包括日本和中國）和中國（中國）的增長超過其他地區，” Customer Insights 研究總監Karen Massey表示＆ 分析。“離散制造、流程制造和專業服務是最大的行業，控制著 FoW IT 支出的 40% 以上。縱觀 IDC 全球未來工作支出指南中的 26 個用例、協作機器人、自動化客戶管理和互連協作工作空間位居榜首。”